Mit der Einführung der CRM-Lösung von BSI im Jahr 2008 begann eine enge Kooperation zwischen Hermes Germany und dem Softwarehersteller. Um den nächsten Entwicklungsschritt zu gehen, entschied sich das Unternehmen nun dazu, in die BSI Cloud zu wechseln. Dabei wird die neueste Version der Kundenplattform BSI Customer Suite verwendet, um den Kunden einen noch besseren Service bieten zu können.
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360°-Sicht auf Sendungsdaten: Hermes Germany setzt auf BSI Customer Suite
Um den hohen Ansprüchen des Logistikgeschäfts gerecht zu werden, setzt Hermes Germany auf die BSI Customer Suite. Die CRM-Softwarelösung ermöglicht es den Mitarbeitern, Echtzeitdaten abzurufen und eine reibungslose Kommunikation mit den Kunden zu gewährleisten. Mit einer 360°-Sicht auf Sendungsdaten und Kommunikationen können aktuelle Statusupdates zu den Lieferungen in Sekundenschnelle bereitgestellt werden.
BSI Customer Suite: Hermes Germany wechselt von On-Premises zur Cloud
Andres Santos Santano, Division Manager Customer Service bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Bislang hat Hermes Germany die On-Premises-Version der BSI Customer Suite verwendet, plant jedoch einen Wechsel in die Cloud. Dadurch können sie die Vorteile des SaaS-Modells nutzen. Die Kundenplattform bietet eine hohe Konfigurierbarkeit und eröffnet Möglichkeiten für erweiterte Funktionen und Prozessoptimierungen ohne Programmieraufwand. Zum Beispiel können Dialogschritte automatisiert werden, indem Kunden Formulare im Selfservice ausfüllen. Der Wechsel in die Cloud wird nahtlos erfolgen, ohne eine Übergangsphase zwischen On-Premises und Cloud-Lösung.
AI optimiert Sendungshistorien und übersetzt Nachrichten im Contact Center
Mit der BSI Customer Suite können Künstliche Intelligenz-Algorithmen in verschiedene Prozesse und Analysen integriert werden. Dies ermöglicht beispielsweise im Contact Center eine automatische Zusammenfassung von Sendungshistorien per Mausklick oder die Übersetzung von Nachrichten. Zusätzlich bietet die Software die Möglichkeit, negative Emotionen in Eingangsmails zu filtern und somit das Contact Center zu entlasten. Die BSI Customer Suite ist eine skalierbare Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Kundenbeziehungen effektiv und mit modernster Technologie zu verwalten.
Hermes Germany setzt mit Cloud-Wechsel Digitalstrategie fort
Silvia Arfouillere, Business Owner Customer Service IT bei Hermes (Foto: Hermes Germany)
Durch kontinuierliche Bemühungen haben Hermes Germany und BSI in den letzten Jahren die Digitalisierung von Serviceprozessen vorangetrieben. Mit dem Wechsel in die Cloud setzt Hermes Germany nun einen weiteren Meilenstein in seiner Digitalstrategie. Die langjährige Partnerschaft mit BSI wird fortgeführt und beide Unternehmen sind gespannt auf die zukünftigen Entwicklungen, die daraus resultieren werden.
Mit dem Übergang zum SaaS-Modell bleibt Hermes Germany der Standardsoftware treu und verringert den Aufwand für individuelle Programmierung erheblich. Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz im Contact Center ergeben sich deutliche Potenziale zur Verbesserung der Effizienz.
Die langjährige Partnerschaft zwischen Hermes Germany und BSI wird auch in Zukunft bestehen bleiben. Beide Unternehmen sind optimistisch und freuen sich auf die kommenden digitalen Herausforderungen. Durch die enge Zusammenarbeit können sie innovative Lösungen entwickeln und ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Die Erfahrungen und das gemeinsame Know-how der Partner ermöglichen es ihnen, effizient und erfolgreich in der digitalen Welt zu agieren. Diese langfristige Partnerschaft ist ein wichtiger Baustein für die Zukunft von Hermes Germany und BSI.
