Die immer weiter voranschreitende Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und ihre Anwendungsmöglichkeiten, insbesondere durch generative KI-Modelle wie die OpenAI ChatGPT-4, stehen derzeit im Fokus der Aufmerksamkeit. Im Zuge dieser technologischen Fortschritte haben Versicherungsunternehmen begonnen, KI-basierte Technologien in ihre Prozesslandschaften zu integrieren. Die DMB Rechtsschutz-Versicherung AG erläutert am Beispiel eines Rechtsschutzversicherers die vielfältigen Chancen, die sich durch den Einsatz von KI ergeben, um effizientere Arbeitsabläufe zu ermöglichen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Höhere Nachfrage nach Sicherheit: Rechtsschutzversicherer im Fokus
Rechtsschutzversicherer tragen das Kostenrisiko von Rechtsstreitigkeiten und schaffen damit Chancengleichheit vor Gericht. Sie bieten einen umfassenden Schutz zur Absicherung gegen hohe Anwalts- und Gerichtskosten, die in den letzten Jahren stark gestiegen sind.
Rechtsschutzversicherer sind spezialisiert auf die Erarbeitung von Lösungen, die Risikomodellierung und angemessene Tarifierung ermöglichen.
Rechtsschutzversicherer ermöglicht Zugang zu verlässlichen Informationen trotz KI-Überfluss
Mit dem sprunghaften Anstieg der Inhalte in KI-basierten Systemen wird es immer herausfordernder, die Richtigkeit der Informationen zu erkennen und vertrauenswürdige Quellen zu identifizieren. In dieser Hinsicht kann ein Rechtsschutzversicherer auf seine jahrzehntelange Erfahrung zurückgreifen, um sämtliche Rechtsfragen und die aktuelle Rechtsprechung zu kennen. Basierend auf diesem umfangreichen Wissen stellt er verschiedene Instrumente zur Konfliktlösung bereit und ermöglicht den Kunden einen effizienten und schnellen Zugang zu Hilfeleistungen.
Robotik-Lösungen und Texterkennung: Automatisierung für mehr Effizienz
Viele Unternehmen setzen auf die Integration neuer Technologien in ihre Prozesslandschaften, um repetitive Tätigkeiten zu automatisieren. Durch den Einsatz von Robotik-Lösungen und Text- und Dokumentenerkennung wird die Bearbeitung von Anträgen und Schäden effizienter gestaltet. Diese Effizienzsteigerung führt zu einer höheren Qualität der Arbeit und trägt zur Mitarbeiterzufriedenheit bei, während gleichzeitig dem Fachkräftemangel entgegengewirkt wird.
Im Bereich der Kundenkommunikation im Rechtsschutz eröffnet der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) neue Möglichkeiten. Fragen zu Rechtsschutzthemen können durch den Einsatz von Chat- und Telefonbots schnell und effizient beantwortet werden. KI unterstützt bereits jetzt bei der zielgerichteten Empfehlung von Anwälten. Ein gelungener KI-gestützter Kundendialog zeichnet sich dadurch aus, dass der Kunde nicht merkt, dass er mit einer Maschine kommuniziert, und vollständig zufriedengestellt wird.
KI-basierte Anwendungen bekämpfen Betrug und erkennen Rückforderungspotenziale im Schadenbereich
Sprach- und textbasierte KI-Dialoganwendungen werden zunehmend zur Vereinfachung und Beschleunigung von Selfservice-Funktionen, Kundenkommunikation und Maklerbetreuung eingesetzt. Bei komplexeren Fällen wie der Schadenbearbeitung oder Vertragsabwicklung kann KI verwendet werden, um vorstrukturierte Texte zu generieren, die nur noch überprüft werden müssen. Durch den Ausbau unternehmenseigener KI-Modelle und die Fokussierung auf unternehmensbezogene Bedürfnisse und individuelle Daten wird die Wirkung der KI weiter gesteigert. Anwendungen zur Schadenaufwandverringerung umfassen Betrugsbekämpfung, Erkennung von Rückforderungspotenzialen und die Durchsetzung von Regressansprüchen.
KI als Schlüssel zur Effizienzsteigerung bei Rechtsschutzversicherungen
Rechtsschutzversicherer können durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz ihre Prozesse automatisieren und Kundenfragen schnell beantworten. Dadurch steigern sie die Effizienz und Zufriedenheit ihrer Kunden.
